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全球今头条!警网协同!余杭街道多举措破解社会治理困局
2023-06-28 11:49:17 看余杭


(资料图片)

近日,余杭街道综合信息指挥中心接到群众李女士报警求助,称雨天路滑,手机不慎掉到下水道里,但井盖较重,搬不动。接警后,禹合大队队员5分钟赶到现场。正值深夜,相关市政单位不能立马赶到,队员许万里和黄汩健从汽修厂找来撬棍和绳子,合力抬起井盖,将手机捡起归还李女士。

这是余杭街道基层治理力量为民服务的一个缩影。余杭街道地处城西科创大走廊核心位置,下辖11个村、16个社区、182个网格,总人口约25万。随着城市化进程的不断加速,外来人口快速增长,各类公共安全事件日益增多,如何利用好数字与智能技术提高基层治理效率,破解“四源”治理瓶颈,化解社会治理困局,成为余杭街道的一个重要课题。

为此,余杭街道综合信息指挥中心,依托数字化手段,整合禹合大队、禹合调解室、专职网格员等人员力量,建立政府领导整体联动、高效运作、服务社会的“小脑+手脚”警网协同机制,打造“禹合”社会治理品牌,有效破解基层治理难题,为护航亚运添砖加瓦。

余杭街道综合信息指挥室增强与余杭派出所的工作联系,建立“余杭街道警网联动工作群”“110联动非警务类警情”等群组,强化固话和值班手机联络。面对疑难复杂警情,特别是长期存在的邻里、感情、工薪纠纷等易引发群体和伤害类案件的警情,通过联动派出所警力、村社网格员,有效增强现场处置力量。现场无法办结的事件,通过“余智护杭”平台,将当日未化解矛盾纠纷流转属地村社,按类型转交劳动监察、“禹合”调解室、市场监管等相关部门跟踪处理,通过畅通流转渠道,共享有效信息,全面形成合力,不断提升矛盾纠纷化解工作,有效提高非警务类警情的办结率。

综合指挥室定期邀请派出所工作人员赴街道开展接警、处置、反馈、平台操作等方面培训,特别是针对接处警现场处置情况。同时,街道综合指挥室与派出所综合信息指挥室每周进行会商,研判分析存在问题,探索出“三个电话”的有效解决方案,即接警后致电报警人核实信息,出警后联系报警人稳定其情绪,结警后致电报警人跟踪反馈。

通过近半年的试行,“三个电话”模式日臻成熟,既提升街道接处警质量,又降低了辖区的重复报警率。今年以来,余杭街道综合信息指挥室“小脑+手脚”接非警务类警情3446起,办结率97.84%,重复报警率7.75%,到场率100%,重复报警率在全区始终位于前列,“四源”治理取得明显成效,有效提升了群众的幸福感满意度,为杭州亚运会营造安全稳定的社会治安环境贡献一份力量。

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